A companhia aérea TAM foi multada em quase dois milhões de reais, por descumprir regras de atendimento dos call centers. Apesar de algo comum e quase banal, nesta época de desrespeito ao consumidor, chama a atenção o fato da TAM, empresa que há pouco mais de uma década, era modelo de inovação em serviços.

A nova resolução da ANVISA que proíbe a venda de alimentos e bebidas e obriga as farmácias e drogarias colocaram antitérmicos, antigripais e antiácidos atrás do balcão poderá causar frisson entre os consumidores. Quais serão as ações para evitar aglomerações e filas dentro destes estabelecimentos ?

Um levantamento realizado pela empresa de pesquisa TNS Research International, aponta que 70% dos brasileiros pretendem comprar ou trocar de aparelho celular nos próximos seis meses. Um volume de negócios bastante expressivo, considerando-se a população estimada de 192.5 milhões de habitantes e o gasto médio de U$ 294 dólares por aparelho, conforme pesquisa da mesma [...]

A compra da Cadbury pela Kraft Foods colocará sob o mesmo guarda-chuva marcas líderes como Bubballo, Chiclets, Halls e Trident – pertencentes à primeira e Trakinas, Club Social, Tang, Sonho de Valsa e Diamante Negro, produzidas pela Kraft Foods. Ganharão economias de escala, compartilhando armazéns, transportes e funcionários, porém não afetarão os consumidores. São produtos distintos, consumidos em ocasiões diferentes. Convivem harmoniosamente em bolsas, mochilas e pastas de homens e mulheres de várias idades e classes sociais.

Apesar do impasse nas negociações, Copenhagen será um marco na história. Rio e Kyoto também tiveram seu papel, porém o aquecimento global era ainda apenas uma ameaça. De lá para cá as previsões se concretizaram numa velocidade impressionante.

A Volks anuncia mais um recall aos proprietários dos veículos 1.0. É o terceiro em menos de um ano, mas dessa vez trata-se de uma nova modalidade, denominado recall branco.

Foi sancionada a lei que obriga as empresas do estado de São Paulo cumprir o horário prometido para a entrega de uma mercadoria ou a prestação de um serviço. A partir de agora, quem descumprir a faixa de horário estabelecida – que varia entre 7h às 12h, 12h às 18h e 18h às 23h – poderá receber multas superiores a três milhões de reais.

Com o aumento da expectativa de vida e da renda disponível, a terceira idade é hoje a faixa etária com maior crescimento no Brasil. Apesar do potencial, são ainda poucas empresas que enxergaram este nicho de mercado, assim como as oportunidades que podem oferecer.

Já reparou no aumento das chamadas das montadoras, para que os proprietários levem seus veículos para conserto ? Sabia que só neste ano já foram mais de dezenove recalls, com mais de 500.000 veículos.

Perde a sociedade brasileira com a manutenção do monopólio dos Correios, sobre cartas, malas diretas e malotes. Um comparativo interesssante com a evolução da telefonia celular.