Artigos Mensais: outubro 2013

Os legados dos políticos e dos executivos

A coligação entre Marina Silva e Eduardo Campos trouxe novidade, movimentação e um pouco de graça a uma eleição cujo resultado já era previsto e conhecido, repetindo os últimos pleitos presidenciais onde tucanos e petistas se digladiaram, comparando gestões passadas, ao invés de propor soluções aos velhos problemas que insistem em nos manter como país […]

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As regras básicas do atendimento ao cliente

Uma pesquisa de satisfação realizada pelo Instituto Brasileiro de Relacionamento com o Cliente, com mais de três mil consumidores, demonstra pela primeira vez uma queda nas notas atribuídas à qualidade do atendimento das empresas privadas, caindo de 63,5 para 58,5 num total de 100 pontos. Não obstante as justificativas: ascensão da base da pirâmide, redes […]

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