A companhia aérea TAM foi multada em quase dois milhões de reais, por descumprir regras de atendimento dos call centers. Apesar de algo comum e quase banal, nesta época de desrespeito ao consumidor, chama a atenção o fato da TAM, empresa que há pouco mais de uma década, era modelo de inovação em serviços.

A nova resolução da ANVISA que proíbe a venda de alimentos e bebidas e obriga as farmácias e drogarias colocaram antitérmicos, antigripais e antiácidos atrás do balcão poderá causar frisson entre os consumidores. Quais serão as ações para evitar aglomerações e filas dentro destes estabelecimentos ?

Um levantamento realizado pela empresa de pesquisa TNS Research International, aponta que 70% dos brasileiros pretendem comprar ou trocar de aparelho celular nos próximos seis meses. Um volume de negócios bastante expressivo, considerando-se a população estimada de 192.5 milhões de habitantes e o gasto médio de U$ 294 dólares por aparelho, conforme pesquisa da mesma [...]

SEBRAE/SC – Artigos para MPE’s

2010 em 4Ps O boom dos celulares. As empresas estão preparadas? Marketing feminino

Empreendedores devem ter cuidado no pós-crise Resolução da Anvisa traz novos tempos às farmácias

Compra da NeoQuímica é positiva para o mercado,dizem especialistas

Compra da Neo Química é positiva para o mercado, dizem especialistas

Fusão deve acirrar concorrência do varejo no Nordeste

Qual o impacto sobre o valor da marca, consumidores, fornecedores e canais de distribuição após a divulgação de um recall envolvendo mais de 2.4 milhões de consumidores? A montadora Toyota, cuja estória se confunde com os conceitos de qualidade total, kanban e just-in-time, se vê envolvida neste imbróglio mais uma vez. Um interessante artigo propõe algumas dicas para diminuir esta percepção negativa.